Q：我可以通過哪些渠道與瑞星公司取得聯系？
A：您可以通過聯系電話、郵件或來訪的方式聯系我們：
服務熱線：010-82678866
服務傳真：010-82678866
來訪地址：北京市中關村大街22號·中科大廈B座五層

Q：你們這項服務收費嗎？
A：這項服務是免費的，我們會在對您提交的信息確認無誤后，盡快處理。

Q：你們的服務過程大概是什么樣的？
A：第一步：聯系我們，并提交信息；
第二步：會有專業的家長監護主管回訪您；
第三步：如信息確認過程中，有需要您配合補充資料的情況，我們將聯系您；
第四步：資料確認無誤后，會按您的需求對監護賬號進行處理。

Q：瑞星游戲針對未成年人家長監護系統的受理時間是什么？
A：我們的服務受理時間是：周一至周五，9:00-17:00。

Q：我發送的信息通過什么方式提供給你們？
A：通過監護系統頁面提交相關信息，并可通過傳真、信件或快遞的方式發送給我們即可。
服務傳真：010-82678866
公司地址：北京市中關村大街22號·中科大廈B座五層 瑞星游戲客服中心
郵編：100190

Q：我要對我的被監護人申請監管，需要提供哪些信息？
A：我們需要您提供以下信息：
1、派出所出示的監護關系證明；
2、監護人信息表；
3、被監護人信息表；
4、網絡游戲未成年人家長監護服務申請表；
請注意：申請表中涉及簽名的部分需要手寫簽名。

Q：為什么還得提交起訴保證書和授權書？
A：起訴保證書的作用是當我們按監護人的需求，在對所提交信息審核無誤后，進行控制的過程中，如有用戶向我公司提出書面異議，我公司可按照監護人提供的聯系地址向其發送書面通知，且監護人保證在我公司通知規定的時間內，按照我公司要求對異議人提起訴訟，以確認被申請賬號的歸屬和使用權利。如監護人在上述期限內不對異議人提起訴訟，我公司將視為此監護人同意終止處理其申請，并由我公司自主決定是否解除對被申請帳號的控制措施，監護人沒有任何異議。
授權書的作用是當我公司對被監護人賬號采取控制措施或其他調查措施后，一旦有第三人對我公司的行為提出異議，在得到提起需求的申請人同意并授權后，我公司可以將提起需求申請人的真實身份資料和聯系方式提供給該第三人，以方便該第三人對提供虛假信息或惡意干擾第三人游戲權利者提起訴訟。由此而引起的一切法律責任均由此申請人承擔。

Q：為什么我提供的信息錯誤，會對第三方的利益造成損害呢？
A：因為有些信息，如賬號、角色名相似度比較高，且角色名命名時還可能有特殊符號。如果您提交的信息錯誤，會導致我們對賬號鎖定失敗或鎖定錯誤。一旦我們對賬號采取了措施，會影響其他玩家的游戲利益，同時也會延誤您的申請處理進度。

Q：你們不相信我是他(她)的監護人嗎?
A：為避免在處理過程中可能出現的問題，我們需要您提供與賬號使用者必要的監護證明關系材料。

Q：你們表中有些信息我提供不了，我該怎么辦？
A：您可以提供一些輔助信息，如：IP地址、您被監護人登錄游戲的時間點及時長、游戲角色級別、服務器、賬號、角色名、游戲名稱、職業、游戲截圖、視頻等。建議您可以問一下周圍熟悉的人或者朋友是否有玩游戲，請他們協助您獲取一些信息，或者幫助了解一些信息，這樣能夠加快處理進程。

Q：你們為什么不相信這是我家人的賬號呢？
A：如果申請人提交資料中的申請人或被監護人的身份證號碼與被監控賬戶注冊信息中的身份證號碼一致，我們將按與您協商的結果對被監控賬號立刻進行處理；如申請人提交的資料中的申請人或被監護人的身份證號碼與被監控賬戶注冊信息中的身份證號碼無任何關聯，為保障申請人的需求能夠得到處理，以及賬號使用人的利益，我們需要申請人補充提供相關的信息，以確定真實的賬號。

Q：你們讓我提供這些信息都是干什么用的？
A：為了避免給您和其他人帶來一些不必要的困擾和麻煩。我們會根據這些信息對賬號的歸屬進行驗證和判定，以確保為您服務的準確性。

Q：你們為什么把我提交的信息公示在網站上？
A：我們將監護人的賬號、服務器、角色名稱在網站上公示是為了告知被監護方，讓其本人知曉。賬號相關信息一部分以星號代替，所以請您放心信息的保密性。

Q：我怎么知道申請監護的處理進度？
A：您可以通過監護系統頁面，輸入您的服務碼查詢處理進度；您也可以通過撥打服務熱線：010-82678866 進行查詢。

Q：我提交信息后你們何時開始受理？
A：我們在收到您的信息，審核后，會在收到信息的48小時之內與您取得聯系，對該服務進行說明，并明確告知是否需要您的后續配合。待最終確定賬號無誤后，我們將對賬號進行監控，同時我們會安排監護人、被監護人與監護主管三方進行三方通話，在最終確認的情況下，我們會根據監護人的意見會賬號進行處理。

Q：為什么我想封我孩子的號那么麻煩?
A：如果您孩子賬號注冊的身份證與您提供的信息一致，我們將按與您協商的結果對被監控賬號立刻進行處理；若您提供的信息與賬號信息不一致，為防止可能由于您提供信息錯誤，而影響賬號實際使用者的利益我們需要進行調查，來判斷賬號使用者與您的關系。通過上述措施，以幫助我們找到正確的賬號，保證您能對孩子真實的游戲賬號進行有效的監控。